Закон гарантирует гражданам права на качество и безопасность товаров, информацию, защиту интересов. Если после покупки обнаружились недостатки, или услуги оказаны ненадлежащим образом, потребитель обращается к продавцу с претензией, чтобы заменить товар или вернуть деньги. В случае, когда соглашение не достигнуто, следует направлять заявление в суд, жалобу в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Законодательство не только наделяет покупателя правами, но и устанавливает обязанности. Они определяются Законом «О защите прав потребителей» и ГК РФ.