artem-romanov.ru

Компания "Артем Романов" предоставляет консалтинговые услуги в сфере управления контакт-центрами. Основной деятельностью компании является консультирование, техническая поддержка и телемаркетинг. В течение последних 10 лет компания успешно работала во всех этих направлениях, неоднократно создавая контактные центры "с нуля" и запуская все процессы от подбора и обучения персонала до выбора и настройки информационных систем. Компания "Артем Романов" имеет богатый опыт работы с различными организациями, в том числе с банком "Уралсиб", где Артем Романов занимал должность руководителя направления развития дистанционного обслуживания. В этой роли он реализовал более 15 проектов по автоматизации дистанционного обслуживания, а также внедрил голосовой бот на исходящем канале для продвижения продуктов банка и сервисных обзвонов, фиджитал чат-бот для обработки обращений в цифровых каналах, сформировал систему отчетности кц и регламент по работе с показателями эффективности, повысил эффективность кросс-продаж и активации клиентов, а также сформировал мотивационную программу и карты KPI для линейного и менеджерского состава. Кроме того, компания "Артем Романов" сотрудничала с различными организациями, такими как "Ситилинк", "Сарансккабель", ГК "Решения", Национальное агентство стратегических инноваций, МТТ (ex. ОАО «Старт Телеком»), где Артем Романов занимал разные должности и реализовывал проекты по организации и управлению контакт-центрами, телемаркетингу, обучению персонала и другим направлениям. Компания "Артем Романов" использует современные инструменты и технологии для управления проектами, такими как Microsoft Project, Wrike, Asana, Anterlo, а также базы знаний и интерактивные скрипты, такие как Minerva, Hyperscript, Mango, и другие. Компания также владеет знаниями в области метрик эффективности клиентского сервиса и дистанционных продаж, таких как SL, FR